[알파경제 = 영상제작국] 김범석 쿠팡Inc 의장이 지난해 발생한 대규모 개인정보 유출 사태와 관련해 공식적인 사과의 뜻을 표명했습니다. 김 의장은 27일 열린 4분기 실적 컨퍼런스콜을 통해 이번 사태로 이용자들에게 심려와 불편을 끼친 점에 대해 유감을 표하며 고개를 숙였습니다. 이번 발표는 개인정보 유출 사고가 발생한 이후 김 의장이 공식 석상에서 직접 육성으로 입장을 밝힌 첫 번째 사례로 기록되었습니다.
김 의장은 컨퍼런스콜 도입부에서 "이번 일로 심려와 불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 사과의 말씀을 드린다"고 밝혔습니다. 그는 기업 경영의 핵심 가치가 고객 경험에 있음을 재차 확인하며, 쿠팡의 모든 성과는 고객에게 놀라운 경험을 선사한다는 단 하나의 목표를 동력으로 삼아왔다고 설명했습니다. 이어 "고객은 쿠팡이 존재하는 유일한 이유"라고 강조하며 고객 중심의 경영 철학을 재확인했습니다.
실추된 고객 신뢰를 회복하는 것이 기업의 최우선 과제라는 점도 분명히 했습니다. 김 의장은 "고객의 신뢰를 얻기 위해 매일 같이 노력하고 있다"며 "쿠팡에 있어 고객의 기대에 부응하지 못하는 것보다 더 엄중한 일은 없다"고 전했습니다. 이는 향후 기업 운영에 있어 보안 강화와 신뢰 회복을 최우선 순위에 두겠다는 의지로 풀이됩니다.
마지막으로 김 의장은 향후 재발 방지와 서비스 개선에 대한 강력한 의지를 피력했습니다. 그는 "더 잘해야 한다는 점을 잘 알고 있으며, 반드시 그렇게 하겠다"고 덧붙이며 고객 중심 경영을 한층 강화할 것임을 시사했습니다. 이번 사과를 기점으로 쿠팡이 보안 시스템 강화 및 고객 보호를 위해 어떠한 구체적인 후속 조치를 내놓을지 업계의 이목이 쏠리고 있습니다.
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