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| (사진=연합뉴스) |
[알파경제 = 김영택 기자] 김범석 쿠팡Inc 의장이 지난해 발생한 대규모 개인정보 유출 사태와 관련해 공식적인 사과의 뜻을 표명했다.
김 의장은27일 열린 4분기 실적 컨퍼런스콜을 통해 이번 사태로 이용자들에게 심려와 불편을 끼친 점에 대해 유감을 표하며 고개를 숙였다.
이번 발표는 개인정보 유출 사고가 발생한 이후 김 의장이 공식 석상에서 직접 육성으로 입장을 밝힌 첫 사례다.
김 의장은 컨퍼런스콜 도입부에서 "이번 일로 심려와 불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 사과의 말씀을 드린다"고 밝혔다.
김 의장은 기업 경영의 핵심 가치가 고객 경험에 있음을 재차 확인했다.
그는 "쿠팡이 일궈온 모든 성과는 오직 고객들에게 놀라운 경험을 선사한다는 단 하나의 목표를 동력으로 삼아왔다"며 "고객은 쿠팡이 존재하는 유일한 이유"라고 강조했다.
이어 김 의장은 실추된 고객 신뢰를 회복하는 것이 기업의 최우선 과제임을 시사했다.
그는 "고객의 신뢰를 얻기 위해 매일 같이 노력하고 있다"며 "쿠팡에 있어 고객의 기대에 부응하지 못하는 것보다 더 엄중한 일은 없다"고 전했다.
마지막으로 김 의장은 향후 재발 방지와 서비스 개선에 대한 의지를 피력했다.
그는 "더 잘해야 한다는 점을 잘 알고 있으며, 반드시 그렇게 하겠다"고 덧붙이며 고객 중심 경영을 강화할 것임을 시사했다.
알파경제 김영택 기자(sitory0103@alphabiz.co.kr)
