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| (사진=빗썸) |
[알파경제 = 문선정 기자] 가상자산 거래소 빗썸이 AI 중심으로 시스템을 재편하며 전사적 업무 프로세스 혁신에 나선다고 23일 밝혔다.
데이터 분석부터 개발, 준법감시까지 업무 전 영역에 맞춤형 AI 에이전트를 도입해 생산성을 극대화한다는 전략이다.
앞서 빗썸은 지난해 말 AI플랫폼팀을 신설하고 AI 적용 체계 구축에 속도를 냈다. 이미 인사이트 에이전트와 분석 에이전트 등을 통해 실무 효율을 높이고 있으며 오는 5월에는 고객 상담 지원 영역까지 그 범위를 넓힌다.
먼저 빗썸은 인사이트 에이전트를 통해 분석가들의 데이터 취합 및 보고서 작성 업무를 지원한다. 사용자가 명령어를 입력하면 사내 데이터를 자동으로 취합해 보고서 형태로 정리하고 머신러닝과 통계 분석까지 수행한다. 반복 업무를 줄이고 임직원이 핵심 분석에 집중할 수 있도록 한 구조다.
데이터 활용의 문턱을 낮추기 위한 분석 에이전트도 운영 중이다. 전문 지식이 없더라도 필요한 데이터를 일상적인 언어인 자연어로 요청하면 AI가 이를 분석용 명령어인 SQL 쿼리문으로 변환한다. 반복적인 업무를 줄여 보다 빠르고 효율적인 분석 환경을 지원한다.
개발 영역에서는 클로드 코드(Claude Code) 등 최신 툴을 활용해 반복 코딩과 오류 수정 업무를 자동화했다. 개발자는 설계와 보안 강화 등 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경을 구축했다. 동시에 OpenAPI Docs 에이전트를 통해 외부 개발자의 접근성과 활용성을 개선했다.
빗썸 관계자는 알파경제에 "빗썸은 단순한 시스템 도입을 넘어 전 직원에게 생성형 AI 유료 버전을 지원해 누구나 실무에 즉각 활용할 수 있는 인프라를 갖췄다"며 "AI 중심의 실질적인 업무 환경이 현장에서 빠르게 이뤄지고 있다"고 설명했다.
빗썸은 이러한 AI 중심의 변화를 고객 접점으로 확대한다. 오는 5월 상담센터에 상담 지원 에이전트를 도입한다. 상담 과정에서 필요한 정보를 실시간으로 제공하고 향후 상담 요약과 품질 점검 기능까지 확장할 계획이다.
내부통제 영역에서도 준범감시 보고서 작성과 이상거래감시(FDS)시스템에 AI를 적용해 운영 효율성과 리스크 대응 능력을 동시에 강화할 예정이다.
이어 관계자는 "사내 AI 전담 조직이 발굴한 개선점과 임직원들의 실무 활용 경험을 결합해 최적화된 업무 환경을 구축 중"이라며 "이러한 내부 혁신을 발판 삼아 향후 대고객 서비스에서도 빗썸만의 차별화된 가치를 제공하겠다"고 덧붙였다.
알파경제 문선정 기자(moonsj@alphabiz.co.kr)
