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| (사진=연합뉴스) |
[알파경제=김지현 기자] KB국민은행이 홍콩H지수 기초 주가연계증권(ELS) 손실 및 금융사고와 관련해 고객 신뢰 회복과 금융소비자 보호 강화에 나선다고 15일 밝혔다.
KB국민은행은 컨트롤 타워로 '비상대책위원회'를 구성하고 고객 신뢰 회복과 내부통제 강화 등을 중심으로 핵심 실행과제를 수립해 신속히 추진할 방침이다.
비상대책위원회는 고객 신뢰 회복의 일환으로 고객의 문제 해결과 니즈 충족에 중점을 두고 평가하는 성과지표인 'CPI(Customer Performance Indicator)'를 도입한다.
또한, 고객의 안정적인 자산 형성을 지원하기 위한 신상품도 출시할 예정이다.
국민은행 관계자는 알파경제에 “과거에는 해당 프로그램이 KPI(전체 성과 지표)에 종합적으로 포함되어 운영되었으나, 이번 CPI는 고객 중심의 성과지표로 강화된 것으로 볼수 있다”고 설명했다.
또한, 내부통제 실효성 강화를 위해 AI를 적용한 '내부통제 이상거래탐지시스템(FDS)'을 운영한다. 대출 적정성 점검 프로세스 내 '공공마이데이터' 등을 활용할 계획이라고 전했다.
국민은행은 상시 감사를 통해 감사 시스템을 운영해 왔으며, AI 기술을 도입하여 내부통제 이상거래 탐지를 강화한다는 방침이다.
국민은행은 내부 윤리의식 제고를 위해 임직원 전체를 대상으로 금융윤리 교육 프로그램을 실시한다.
KB국민은행 관계자는 “비상대책위원회의 최우선 목표는 고객과 사회의 신뢰를 회복하는 것이다"며, "모든 국민으로부터 신뢰를 받는 '국민의 은행'으로 거듭날 수 있도록 윤리경영 강화와 금융사고 재발 방지에 최선을 다하겠다"고 전했다.
알파경제 김지현 기자(ababe1978@alphabiz.co.kr)
